Министерство связи
и массовых коммуникаций
Луганской Народной Республики

» » » Внимание! С 01.05.2019 меняются условия обслуживания абонентов!

Внимание! С 01.05.2019 меняются условия обслуживания абонентов!

С 01.05.2019 меняются условия обслуживания абонентов!

В связи с многочисленными обращениями абонентов мобильного оператора «Лугаком» по вопросу качества связи, в 2018 году был начат процесс глубокой модернизации мобильной сети. К концу первого квартала 2019 года работы вошли в завершающую стадию, в результате которой обновленная сеть будет введена в коммерческую эксплуатацию с 01 мая 2019 года.
В первую очередь с 01.05.2019 произойдёт изменение номера SMS-центра. Для дальнейшего пользования услугой отправки и получения SMS-сообщений, необходимо внести изменения в настройки вашего мобильного устройства.
В меню «Настройки SMS» в подменю «Номер SMS-центра» (SMSC) замените существующий номер +380719999999 на +380727011111.
Также обращаем ваше внимание на то, что в связи с многочисленными обращениями абонентов по вопросу разъяснения правил тарификации, в результате которых лицевые счета достигают отрицательного значения, было принято решение об изменении условий снятия абонентской платы с 01.05.2019.

Абонентская плата с 01.05.2019 снимается единоразово авансовым платежом в размере 50 руб./месяц.
Например: абонент подключился 15 числа месяца, в котором 31 день (например, март), тариф действует до 14 апреля (31 день- потому что в расчетном месяце марте 31 день). Далее, 15 апреля снимается абонентская плата на следующий месяц, то есть с 15 апреля по 14 мая, т.к. в апреле 30 дней.
Если на лицевом счете абонента недостаточно суммы для оплаты следующего месяца, то исходящие сервисы тарифицируются согласно базовым услугам, которые доступны в течении 60-ти дней при положительном балансе с момента последней платной транзакции. По окончанию данного срока в течении следующих 60-ти дней доступны только входящие сервисы (входящие звонки, SMS, служебные сообщения и USSD-запросы), а также исходящие звонки на номера экстренных служб, предусмотренные действующим законодательством и звонки в Службу поддержки абонентов по номеру телефона 177 (звонки доступны с 01.05.2019 бесплатно для абонентов кода нумерации 072 и фиксированной телефонии). Чтобы возобновить возможность пользоваться услугами исходящих сервисов (исходящие звонки, SMS, USSD-запросы на подключение платных услуг), абоненту необходимо в этот период пополнить счет любым способом на сумму равную одной или более стоимости абонентской платы.
Если по истечению этого срока, абонент не пополнил счет равный стоимости одной или более абонентской платы, номер блокируется (за исключением исходящих звонков на номера экстренных служб, предусмотренные действующим законодательством и звонков в Службу поддержки абонентов по номеру телефона 177 (звонки доступны с 01.05.2019 бесплатно для абонентов кода нумерации 072 и фиксированной телефонии), абоненту предоставляется возможность возобновить пользование услугами связи еще в течении 90-ти дней, после чего, договор расторгается и номер аннулируется. Если на момент расторжения договора, на лицевом счете абонента зафиксирован положительный баланс, то в предусмотренный законодательством срок (1095 дней с момента расторжения договора), абонент имеет право обратится в ГУП ЛНР «Луганские коммуникации» для возврата неиспользованной суммы (для этого физическому лицу необходимо предоставить банковские реквизиты Абонента).
В тарифный план ежемесячно включены 3000 тарифных минут внутри сети (стоимость каждой последующей минуты сверх тарифа 0,05 руб./мин.) и 300 тарифных SMS внутри сети (стоимость каждого последующего SMS сверх тарифа 1,00 руб.)
С 01.05.2019 услуга «Мобильный интернет» будет предоставляться на платной основе (в соответствии со стоимостью утвержденной Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Луганской Народной Республики от 28.02.2017 №18-ОД). Всем абонентам, которые тестировали данную услугу, с 1 мая услуга будет отключена.

ОБРАЩАЕМ ОСОБОЕ ВНИМАНИЕ юридических лиц, которые используют мобильную связь в направлении М2М (системы сигнализации, мониторинга, контроля и т.п.). Для подключения услуги «Мобильный Интернет» рекомендуем заранее обратится в Службу поддержки абонентов по номеру 422 или в ближайший Центр обслуживания абонентов.

Стоимость услуги «Мобильный интернет» взимается за трафик и составляет 0,70 руб/Мб. Шаг тарификации – 1 Мб (начиная с первого байта). С 1 мая будет также доступна возможность подключения услуги «Мобильный интернет» - за время пользования («Безлимитный мобильный интернет»). Перед подключением услуги «Безлимитный мобильный интернет», убедитесь, что у вас подключена услуга «Мобильный интернет»! Стоимость услуги составляет 3,00 руб. в сутки. Оплата снимается в независимости от трафика интернет, при этом интернет предоставляется по технологии GPRS/EDGE при наличии 2G покрытия. Услуга действует на постоянной основе, до момента отключения.

С 01.05.2019 услуга Международная связь подключена всем абонентам по умолчанию.

Ниже в таблице указаны условия тарифного плана «Народный»:
   














*перечень и стоимость

Более детальную информацию можно получить:

На сайте: lugacom.com
 

В соц.сетях:
vk.com/lugacom_operator 

ok.ru/operatorlugacom

www.instagram.com/operator.lugacom

В Службе поддержки абонентов по номеру 422; 177 (звонки доступны с 01.05.2019 г.)

В Центрах обслуживания Абонентов по адресам:

г. Луганск, ул. К. Маркса, дом 26а

График работы:
Пн. — Пт. 8.00 — 17.00
Суббота 9.00 — 15.00
Воскресенье – выходной

г. Луганск, ул. Советская, 59а

График работы:
Пн. — Сб. 9.00 — 18.00
Воскресенье - 9.00 — 16.00
Без выходных и перерыва

г. Луганск, ул. 16-Линия, 48

График работы:
Пн. — Чт.,Сб 9:00 — 16:00
Пт. 9:00 — 17:00
Перерыв с 12:30 до 13:00
Воскресенье – выходной

г. Стаханов, ул. Ленина, дом 3

График работы:
Пн. — Пт. 8.00 — 17.00
Перерыв с 12:00 до 13:00
Суббота, Воскресенье – выходной

г. Cвердловск, ул. Энгельса, дом 27
График работы:
Пн. — Чт, Сб: 8.00 — 15:00 (перерыв: 12:00-12:30)
Пятница: 8.00 — 16:00 (перерыв: 12:00-12:30)
Воскресенье – выходной